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Mystery Calls

Mystery Research (Mystery Calls) ist ein anonymer Unternehmenstest und das am besten geeignete Instrument um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei dieser Methode werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive Erkenntnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen.

Dies ist ein weit verbreitetes Instrument.

Reale Kauf - und Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs werden durchgeführt, um objektive und vergleichbare Erhebungen über den Umgang an Kunden- und Serviceschnittstellen zu erhalten.

Durch Mystery Research wird die Qualität der Service- und Verkaufsstellen im direkten Kundenkontakt gemessen. Bei dem Mystery Research handelt es sich, um verdeckt und teilnehmende Beobachtung in der Interaktion des Verkaufspersonals mit dem Kunden.

Mystery Research wird in einer Vielzahl möglicher Ausprägungen angewandt:

• Mystery Shopping
• Testkauf, Testkäufe
• Testanrufe, Mystery Calls
• Testberatung
• Website Test
• Kampagne Test, Kampagne Check
• Storecheck
• Testdiebstahl