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Mystery Calls

Mystery Research (Mystery Calls) ist ein anonymer Unternehmenstest und das am besten geeignete Instrument um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei dieser Methode werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive Erkenntnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen.

Dies ist ein weit verbreitetes Instrument.

Reale Kauf - und Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs werden durchgeführt, um objektive und vergleichbare Erhebungen über den Umgang an Kunden- und Serviceschnittstellen zu erhalten.