Call Center Solutions & more...

Bei der BRACCOM GmbH werden verschiednene Schulungen Angeboten, auch in Zusammenarbeit mit Partner

Grundschulung im Call Center Bereich (Inbound und Outbound)
Grundlagen der Kommunikation
Besonderheiten der Kundenbetreuung im Call Center
Die Bedeutung des Mitarbeiters im Kundenservice
Erfolgreiche Gesprächsführung und kundenorientierte Argumentation
Schulungen im Verkauf: Verkaufen von A-Z
Schulungen beim Terminieren
u. v. m...

Fogende Fragen werden durch unsere Schulungen kein Problem mehr darstellen...

Wie finde ich die geeignetsten Kunden und Ansprechpartner, um mein Anliegen vorzubringen?
Wie strukturiere ich das Gespräch um effektivsten, um nicht “vertröstet” zu werden?
Wie gehe ich mit Einwänden um und wie kann ich sinnvoll darauf reagieren?
Welche verbindlichen Schritte vereinbare ich mit dem Kunden?
u.s.w...

Bespiel von Trainingsinhalte

Telefonmarketing sowohl für Neukundengewinnung als auch für die Kundenpflege:
Kundenmotive und Konkurrenzsituation.
Identifizierung geeigneter Ansprechpartner.
Rollen und Haltungen der Ansprechpartner.
Notwendigkeit für eine Kaufentscheidung.
Festlegen eines Aktivitätenplans.
Kontaktpflege und Kundenbindung.
Einwandbehandlung:Unterscheidung zwischen Einwand und Vorwand.Þ
Rhetorische Behandlung von Einwänden und Vorwänden.
Kaufwiderstände erkennen und überwinden.
Techniken zur rhetorischen Aufnahme von Kundeneinwänden.
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