Call Center Solutions & more...

Zeitabhängiges Outsourcing: Wenn Kunden außerhalb der eigentlichen Geschäftszeiten anrufen, werden sie in das externe Call-Center weitergeleitet. Dadurch ist der Auftraggeber rund um die Uhr sowie an Wochenend- und Feiertagen erreichbar. Auch im Falle eines Firmenumzuges oder während der Betriebsferien eignet sich eine solche Lösung.

Kapazitätsabhängiges Outsourcing: Das Unternehmen gibt nur diejenigen Anrufe an das Call-Center ab, welche die internen Bearbeitungskapazitäten überschreiten. Auf diese Weise ist es auch bei einem plötzlichen Anrufersturm gleichbleibend gut erreichbar. Tägliche und saisonale Spitzen lassen sich ebenso auffangen wie die gehäuften Anrufe aufgrund einer Mailing-Aktion oder eines Produktfehlers.

Front-Office-Outsourcing: Einfache Anfragen landen nicht im Unternehmen, sondern im Call-Center des Dienstleisters. Reicht das Fachwissen der Mitarbeiter dort im „Front Office“ nicht aus, stellen sie den Kunden zu einem Sachbearbeiter im Unternehmen („Back Office“) durch.

Projektbezogenes Outsourcing: Gerade das aktive Telefonmarketing (Outbound) wird häufig in Form von Projekten an Call-Center-Dienstleister vergeben. Darunter fallen zum Beispiel Projekte zur Adressqualifizierung und Bedarfsermittlung in einem anvisierten Absatzgebiet oder die Einladung zu Messen und deren telefonische Nachbereitung.

Diese 4 Möglichkeiten bilden die Grundlage für das tägliche Geschäftsfeld,
das die BRACCOM GmbH ausübt.

Basisdienstleistung sämtlicher Produkte (Services) sind:

• Mehrsprachig: deutsch, französisch, italienisch und englisch
• Verfügbarkeit 365 Tage x 24h
• Gesamte Infrastruktur (CRM)
• Extranetzugang für Kunden gewährleistet ein Live-Reporting
• Regelmässige Schulung - Aktives Coaching – Monitoring der Mitarbeiter
• Kundenidentifikation – BRACCOM Mitarbeiter identifizieren sich mit dem Auftraggeber
• Grosse Erfahrung der Mitarbeiter im Internet- und Telekommunikationsbusiness
• Hohe Qualität

Qualität

Ein sehr wichtiger Aspekt in der BRACCOM GmbH. Diese wird täglich gemessen anhand von Monitorings, Coaching, Nachschulungen und Live-Aufnahmen.